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Historique

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2003, une nouvelle ère pour la Relation Client...

En 2003, idelio (anciennement 36 20 Le Numéro des Marques) voit le jour grâce à l’association d’Eric Vivien (Altran) et de Bernard Roux (fondateur de Euro RSCG). Il s’agissait alors d'optimiser l'efficacité en marketing opérationnel des numéros à 10 chiffres standards.

En 2004, 6 autres actionnaires rejoignent la société dont Jacques Pilorge, Consultant chez Multilignes Conseils.

En 2005 : Ouverture du bureau Nantes-Atlantique

En 2006 : Le bouton de rappel automatique gratuit est pensé par 36 20 le numéro des marques.

En 2008 : Portail 36 20 intégration de la gratuité du temps d’attente. Conformité aux lois Chatel 1 & 2.

En 2008 : Ouverture des Numéro Service Client, afin de permettre aux entreprises d’être conforme aux loi LME

En 2010, c'est le lancement du Smart Contact Center (application de gestion de relation client sur Smartphones).

En 2011, changement de marque : 3620 devient idélio, un puit de solutions et d’innovation relation clients pour vous permettre de créer des liens toujours plus forts avec vos clients.