La réception des appels de 7h à 21h du lundi au samedi
Lorsque vos clients et/ou prospects vous contactent, vos appels peuvent directement arrivés sur notre permanence téléphonique.
Les objectifs principaux :
- prendre le message et les coordonnées
- transmettre l'information par email
- détecter l'urgence, pour pouvoir joindre un responsable sur son portable par exemple.
... ou en débordement
La permanence téléphonique peut intervenir en débordement.
L'appel va d'abord sur votre standard, votre centre d'appels.
Automatiquement, nous détectons que les lignes sont occupées ou que personne ne répond, l'appel est alors pris par notre permanence.
Résultat : aucun appel perdu !
Une réponse en votre nom
Nous mettons à votre disposition des téléconseillers expérimentés pour répondre aux appels de votre accueil.
L'appel est qualifié et les informations suivantes sont enregistrées.
- Le motif de l'appel,
- Le nom de la personne,
- Le prénom,
- La société (si besoin),
- Le téléphone,
- L'adresse (si besoin),
- L'email (si besoin).
Selon les cas, nous allons plus loin en intégrant le CRM du client avec des scripts spécifiques et des collectes d'informations plus complètes.
N'hésitez pas à nous contacter pour un devis !
Ils nous font confiance pour leur permanence téléphonique :
La réception d'appels de l'association, pour son standard, la permanence téléphonique en dehors des horaires d'ouverture, et également la gestion des reçus fiscaux et appels à dons.
La réception de la hotline technique d'Infogreffe, plusieurs milliers d'appels par mois :
La gestion en débordement des appels sur des réseaux d'agences, des points de ventes. Dès qu'un appel n'est pas répondu, il est automatiquement transmis en débordement sur notre permanence téléphonique qui prend le relai de façon transparente. Un email est envoyé automatiquement dès que l'appel est terminé :
N'hésitez pas à nous contacter pour un devis !