La réception des appels de 7h à 21h du lundi au samedi
Lorsque vos clients / prospects vous contactent, ils peuvent directement arriver sur notre permanence téléphonique, pour
prendre le message et
les coordonnées, transmettre l'
information par email, ou bien
détecter l'urgence, pour pouvoir joindre un responsable sur son portable par exemple.
... ou en débordement
L'appel va
d'abord sur votre standard, que cela soit un numéro court ou un numéro 08, ou un numéro de téléphone normal.
Si les
lignes sont occupées ou que
personne ne répond, l'appel est automatiquement pris par notre permanence.
Résultat : aucun appel perdu !
Une réponse personnalisée au nom de votre entreprise
Des téléconseillers expérimentés à votre disposition pour répondre à tous vos appels. C'est l'assurance d'un appel qualifié !
Ils nous font confiance pour la permanence téléphonique :
La réception d'appels de l'association, pour son standard, la permanence téléphonique en dehors des horaires d'ouverture, et également la gestion des reçus fiscaux et appels à dons.
La réception de la hotline technique d'Infogreffe, plusieurs milliers d'appels par mois :
La gestion des appels d'auditeurs, gestion de l'appels à dons, avec des horaires larges de 7h à 21 du lundi au samedi :
La gestion en débordement des appels sur des réseaux d'agences, des points de ventes. Dès qu'un appel n'est pas répondu, il est automatiquement transmis en débordement sur notre permanence téléphonique qui prend le relai de façon transparente :
Pilotez vos équipes en temps réel et à distance.
Pourquoi la Magic Barre ?
Nous avons pensé la Magic Barre pour les petites structures (moins de 20 personnes) qui souhaitent suivre l'activité et la performance de la relation téléphonique de leurs collaborateurs qui travaillent à distance.
La MagicBarre s'intègre nativement à tous les systèmes d'informations CRM et ERP du Marché disponibles en mode Saas ou OpenSource.
Qualifiez et routez vos appels, selon vos critères.
Pourquoi utiliser le Serveur vocal interactif ?
... Pour qualifier et orienter vers des services différents
Vous souhaitez orienter les différents profils directement vers le service compétent (Vente, SAV, Service Client...).
Mettez en place le serveur vocal interactif (SVI).
... Pour répondre à certaines questions automatiquement
Cela permet de rendre vos clients/prospects autonomes.
Vous pouvez ainsi désengorger votre standard de questions récurrentes.
La personne qui appelle pourra aussi être mise en relation avec un conseiller.
Proposez l'attente gratuite sur votre hotline, votre service clients.
Option du numéro court.
Choisissez le tarif de l'appel
Vous pouvez choisir le tarif de la communication pour votre numéro court dédié ou pour le n° court 3620 parmi :
- 0.15 euro/min (équivalent numéro indigo).
- Appel gratuit (équivalent numéro vert).
- 0.12 euro/min (équivalent numéro indigo).
- 0.22 euro/min (numéro surtaxé).
- 0.34 euro/min (numéro surtaxé).
Une fois l'attente gratuite mise en place :
Lorsque la communication non gratuite est choisie, elle peut être facturée uniquement à la mise en relation avec un conseiller.
L'attente gratuite est prise en charge par l'entreprise.
Comment réussir vos campagnes ? L'équipe idelio vous apporte son expertise.
Conseil sur l'utilisation du numéro
Quelque soit le support utilisé (Internet, Presse, Affichage, Radio, TV...), IDELIO vous conseille pour un taux de retour optimisé.
- Le Serveur Vocal Interactif
Nous vous conseillerons dans la mise en place d'un serveur vocal interactif pour gérer les différents types d'appelants. (Rédaction de vos messages d'accueil et d'orientation, de vos questions/réponses en ligne...)
- Le choix d'un prestataire en réception d'appel
Rédaction de votre cahier des charges, proposition de prestataires,...
Le Bilan
Nous vous remettons à la fin de la campagne un bilan complet avec les chiffres clefs (option).
Un numéro court national pour un contact local.
Un seul numéro court pour plusieurs agences
En saisissant simplement son code postal ou en appelant d'un fixe, l'appel de la personne est directement orientée vers l'agence la plus proche.
La mise en place de la géolocalisation
Aucune installation technique.
Vous nous fournissez simplement par département ou par code postal, le numéro de téléphone de l'agence concernée.
Possibilité de gérer aussi plusieurs agences dans une même ville ou arrondissement.
La mise en place est faite sous 1 mois.
Et après ?
Des statistiques spécifiques par agence
Grâce à votre accès extranet, vous visualisez les appels par agence : Appels reçus, appels perdus, durée de communication, durée d'attente...