2003, une nouvelle aire pour la Relation Client...
En 2003 : idelio (anciennement 36 20 Le Numéro des Marques) voit le jour grâce à l’association d’Eric Vivien (Altran) et de Bernard Roux (fondateur de Euro RSCG). Il s’agissait alors d'optimiser l'efficacité en marketing opérationnel des numéros à 10 chiffres standards.
En 2004 : 6 autres actionnaires rejoignent la société dont Jacques Pilorge, consultant chez Multilignes Conseils.
En 2005 : Ouverture du bureau Nantes-Atlantique.
En 2006 : Le bouton de rappel automatique gratuit est pensé par 36 20 le numéro des marques.
En 2008 : Portail 36 20 intégration de la gratuité du temps d’attente. Conformité aux lois Chatel 1 & 2.
En 2008 : Ouverture des Numéro Service Client, afin de permettre aux entreprises d’être conforme aux loi LME
En 2010 : C'est le lancement du Smart Contact Center (application de gestion de relation client sur Smartphones).
En 2011 : Changement de marque : 3620 devient idélio, un puit de solutions et d’innovation relation client pour vous permettre de créer des liens toujours plus forts avec vos clients.
