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"idelio a su répondre à notre problématique de permanence téléphonique"

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idelio, opérateur de la relation client fournit depuis 2010 un renfort aux équipes des radios RCF pour leur opération Radio don. Témoignage.

Les auditeurs au coeur des radios RCF

Avec plus de 60 radios et 240 fréquences réparties sur l'ensemble de la France et en Belgique, RCF accompagne tous les jours près de 500 000 auditeurs ! RCF apporte une information complète et des programmes variés alliant spiritualité, détente, rencontres, débats, informations...

La relation auditeurs est aucœur des radios RCF. RCF limite au maximum la publicité sur son antenne et vit essentiellement des dons de ses auditeurs. Ceci lui permet de conserver son indépendance et de préserver la qualité de ses programmes.

logo numero rcf

idelio, partenaire de la radio depuis 2010

idelio a conseillé la radio RCF pour optimiser sa relation client téléphonique.
Afin d'avoir la visibilité sur leur accueil, le portage du numéro 0810 a tout d'abord été effectué. Un extranet en temps réel a été mis à disposition.
idelio a mis en place une équipe formée pour répondre aux questions des auditeurs de 7h à 21h du lundi au samedi inclus en renfort de l'équipe interne. Pendant les opérations ponctuels de radiodon, générants jusqu'à plusieurs centaines d'appels par jour, un dispositif spécial a été mis en place permettant de saisir le traitement des promesses de dons.

"une équipe à l’écoute de nos besoins"

LOGO RCF1

"Idelio a su répondre à notre problématique de permanence téléphonique dans le cadre d’opérations d’appels aux dons. Nous avons trouvé une équipe à l’écoute de nos besoins, proposant des solutions adaptées. Ce qui compte avant tout c’est l’accueil réservé à nos auditeurs qui sont dans une démarche d’engagement et de soutien pour leur radio quand ils appellent. Grâce à la formation des équipes et à un suivi individualisé du projet, nos auditeurs sont en confiance et nous aussi !"

Merci beaucoup pour ce témoignage d'Ingrid Blanchard, Directrice de la communication, du marketing et des relations auditeurs de la radio RCF.

La permanence téléphonique 7h - 21h par idelio

Grâce à ses 2 centres d'appels à taille humaine, situé en France, idelio propose une réception de vos appels de 7h à 21h du lundi au samedi.

permanence telephonique france

Notre méthologie agile et efficace. Nous mettons en place votre opération de réception d'appels de façon optimale.

Suite à votre brief, notre extranet de gestion d'opération est paramétré.

idelio met à disposition un extranet de suivi des appels et des messages en temps réel.

 

>>> Pour en savoir plus sur la permanence téléphonique

idelio un partenaire complet qui propose des solutions complètes et de qualité.

 

En savoir plus sur la radio RCF : www.rcf.fr