Idelio étend le rappel automatique aux nouveaux canaux
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Idelio étend le rappel automatique aux nouveaux canaux
Extrait de l'article paru le 02 mai 2012 par Florence Guernalec sur Relation Client MAG
Aujourd’hui, la société a élargi son offre de rappel automatique gratuit aux vidéos postées : lorsque l’internaute regarde le film, une fenêtre s’ouvre qui l’invite à entrer son numéro de téléphone pour être rappelé. Idelio cible les e-commerçants qui font des démonstrations de produits en images ou des vidéos promotionnelles, ou encore les constructeurs automobiles qui invitent l’internaute à être rappelé pour venir essayer un modèle ou être mis en contact avec un vendeur. Dans ce cas, la fenêtre prévoit un module pour le code postal qui permettra à l’opérateur d’indiquer au prospect l’adresse du concessionnaire le plus proche.
Idelio a également lancé le rappel automatique via les QR codes présents dans des brochures ou magazines : le mobinaute scanne le code 2D et saisit dans la boîte de dialogue son numéro. Cette solution présente l’avantage d’orienter le consommateur vers le bon interlocuteur selon le produit scanné.
Idelio a mis en place un service similaire pour les e-mails : l’outil apparaît dans la signature du commercial pour le marché du Bto B ou dans les campagnes d’e-mailing pour le Bto C. L’opérateur de la relation client monte actuellement des partenariats avec des routeurs pour que ces derniers proposent cette prestation à leurs clients. Les solutions de rappel automatique via des vidéos, des QR codes ou l’e-mail est facturé à partir de 100 euros HT par mois. L’opérateur fournit en standard à ses clients, un outil de reporting pour ses différentes offres : nombre de contacts reçus, taux de conquête par canal, taux de perte, taux de rappels, appels uniques par jour…